Imagen destacada del artículo
Imagen.
Cuando Manuel González heredó la ferretería familiar en 2018, el negocio llevaba más de 40 años operando de la misma manera: con libretas contables físicas, inventario manual y una clientela fiel pero envejecida. La pandemia de 2020 fue un punto de inflexión que obligó a Manuel a replantearse el futuro del negocio.
El desafío
"Teníamos más de 5.000 productos diferentes, pero no sabíamos exactamente cuántas unidades teníamos de cada uno", recuerda Manuel. "Hacíamos el inventario una vez al año y era un proceso caótico que nos tomaba semanas".
La gestión de pedidos a proveedores era igualmente ineficiente, basada en la experiencia y la intuición más que en datos reales de ventas o rotación de productos.
La transformación digital
Manuel contrató a una consultora tecnológica local que diseñó un sistema a medida para Herramientas González:
- Sistema de gestión de inventario: Con códigos QR para cada producto y lectores portátiles que actualizan el inventario en tiempo real.
- CRM personalizado: Para seguimiento de clientes, historial de compras y programa de fidelización.
- E-commerce integrado: Una tienda online conectada directamente con el inventario físico.
- Aplicación móvil: Que permite a los clientes profesionales (electricistas, plomeros, etc.) hacer pedidos y recibirlos directamente en sus obras.
Resultados impactantes
En solo dos años, Herramientas González:
- Redujo en un 70% el tiempo dedicado a tareas administrativas
- Aumentó sus ventas en un 35%, incluso en un mercado complicado
- Expandió su base de clientes, incorporando un segmento más joven y digital
- Optimizó su inventario, reduciendo el capital inmovilizado en un 25%
"Lo más sorprendente fue descubrir que algunos de nuestros productos más rentables eran precisamente los que pensábamos que vendíamos poco", explica Manuel. "Simplemente no teníamos forma de medirlo antes".
El futuro del negocio
Hoy, Herramientas González no solo ha sobrevivido a la crisis, sino que se ha convertido en un referente de innovación en el sector. Su próximo paso: implementar un sistema de Big Data para predecir tendencias de consumo y personalizar aún más la experiencia de compra.
"La transformación digital no es solo para grandes empresas o startups", concluye Manuel. "Los negocios tradicionales tenemos una gran oportunidad si combinamos nuestra experiencia y conocimiento del mercado con las nuevas tecnologías".
La historia de Herramientas González demuestra que incluso los negocios más tradicionales pueden reinventarse a través de la tecnología, manteniendo su esencia pero adaptándose a las nuevas realidades del mercado.